Tingkatkan kualitas layanan, BPJS Kabanjahe luncurkan Loket Pelayanan Informasi di RS Amanda Berastagi, Jumat (29/9/2023). (Saritua Manalu/Detak Indonesia.co.id)

Berastagi, Detak Indonesia--Untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi meluncurkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response.

Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta pihak JKN menempatkan Duta di setiap Rumah Sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan. Duta tersebut langsung membantu pihak peserta BPJS Kesehatan sewaktu berobat di rumah sakit.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe Nora Duita Manurung mengatakan untuk memaksimalkan pelayanan yang optimal BPJS Kesehatan terus berkolaborasi dengan pihak rumah sakit. BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe mengucapkan selamat kepada RS Amanda (launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di RS Amanda) tidak hanya di rumah sakit Amanda dilakukan tapi di seluruh rumah sakit di Kabanjahe-Berastagi, rumah sakit Amanda Berastagi, Kabupaten Karo, Provinsi Sumatera Utara pertama dilaksanakan sebagai perwakilan, Jumat (29/9/2023).

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi 
seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.

"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr Sardjito, Jumat (29/9/2023).

Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan 
peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," kata Ghufron.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

"POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," tambah Ghufron.

Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.

Hadir di acara tersebut Kepala Cabang BPJS Kesehatan Kabanjahe Nora Duita Manurung, Direktur RS Amanda dr Febriyani br Sembiring, Bagian pelayanan rujukan Dinkes Kabupaten Karo Novita R br Munte.(stm)