"Saya langsung setuju, dugaan sementara mungkin meteran terus berputar padahal air tidak mengalir. Namun sepekan setelah percakapan pipa tidak kunjung diperbaiki ke rumah kami, sampai tiga bulan berlalu," kata M br Ginting padahal pipanya sudah dibelikan.
 
Senin 22 Juli 2024 datang petugas untuk menagih iuran rekening bulan Maret dan April, ternyata hasilnya di luar nalar karena rekening diberikan Rp2,2 juta perbulannya jika di total berkisar Rp4,4 juta untuk pembayaran rekening air selama dua bulan.

"Petugas tersebut tidak menerima keluhanku kata dia hanya bekerja untuk menagih semua iuran yang diberikan dari atasan, dan mengatakan kalau anda ada keluhan silahkan pergi ke kantor PDAM dan jumpai langsung Kepala. Suami saya Sahrul Sembiring Alias mendatangi Kantor PDAM Jumat 26 Juli 2024 sekira pukul 10.00 WIB," ujar M br Ginting. 

"Tadi saya ke kantor PDAM Kabanjahe dan diterima langsung oleh bagian hubungan pelanggan yakni Ibu Wana dan Ibu Harefa," ujar Sahrul.

Dijelaskannya sangat kecewa atas pelayanan PDAM yang sudah jelas jelas nyata petugas tidak profesional akibat kelalaian sehingga merugikan konsumen. Sudah jelas-jelas setelah istrinya melaporkan tagihan rekening air membludak di bulan Maret dan bulan April dengan tagihan Rp4.400.000 yang biasanya sebulannya hanya Rp 400,000 saja akhirnya di bulan Mei dan Juni di Nol kan dengan alasan rekening berlebih, disini bisa kita lihat bahwa mereka sudah mengakui kesalahan tapi ketika disampaikan keluhan, mereka masih berdalih mencari pembenaran.