Pelatihan ini ditujukan untuk meningkatkan kemampuan personel dalam menyampaikan informasi secara persuasif dan membangun kepercayaan masyarakat, khususnya dalam mendukung program Green Policing.

“Di era keterbukaan, setiap anggota Polri adalah wajah institusi. Cara berbicara sama pentingnya dengan cara bertindak,” kata Irjen Herry Heryawan.

Layanan Call Center Polri 110: Frontliner Kepercayaan Publik

Penguatan pelayanan publik juga dilakukan melalui peningkatan kualitas layanan Call Center Polri 110. Polda Riau melaksanakan pelatihan khusus bagi operator 110 dengan melibatkan profesional di bidang contact center, guna memastikan respons cepat, empatik, dan tepat sasaran dalam situasi darurat.

Kapolda menegaskan bahwa layanan 110 adalah golden time Polri dalam membangun kepercayaan publik.

“Ketika masyarakat menelepon 110, mereka sedang berada dalam situasi kritis. Di situlah kehadiran negara diuji,” ujarnya.

Pelatihan ini diikuti dengan evaluasi berkelanjutan dan pembentukan kelompok kerja (Pokja) untuk peningkatan standar layanan 110 di jajaran Polda Riau.

Kapolda Riau menekankan bahwa seluruh program tersebut tidak berdiri sendiri, melainkan dirancang sebagai satu ekosistem.