Lanjut bahwa keluhan-keluhan masyarakat luas Pekanbaru yang menggunakan pelayanan di terminal bus AKAP Pekanbaru ini sudah lama dikeluhkan. Namun sampai akhir Juni 2023 ini belum ada perubahan.

Keluhan warga lagi, dulu keluarga yang membawa mobil atau motor untuk mengantar keluarganya penumpang bus AKAP boleh masuk dari pintu gerbang depan terminal Jalan Tuanku Tambusai ujung. Tapi kini pintu gerbang depan terminal ini ditutup dan harus masuk dari gerbang belakang yang jauh di Jalan Airhitam.

Sebaiknya gerbang depan di Jalan Tuanku Tambusai ujung ini dibuka kembali untuk kendaraan pengantar penumpang bus yang datang dari arah timur atau selatan. Sementara pintu belakang silakan digunakan untuk pengantar yang datang dari arah barat atau utara.

Lantai dasar Terminal AKAP BRPS Pekanbaru saat jam sibuk penumpang mau berangkat malam, tapi sepi karena tak ada aneka kuliner makan-minum. Ramainya di lokasi peron bus. Penumpang bawa nasi bungkus dari luar.